Автомобиль – покупка недешевая и, как правило, делается осознанно и надолго. Но что делать, если после всех ваших усилий, долгого и тщательного выбора марки, модели, автосалона (или частного продавца), после взвешивания всех «за» и «против», вы столкнулись с наличием в той или иной степени существенных дефектов или недостатков?  Каким образом осуществляется защита прав автовладельцев? Можно ли осуществить возврат авто? Разумеется, это вполне реально!

 Не смотря на то, что на сегодняшний день автосалоны проводят специальную проверку качества автомобилей и так называемую предпродажную подготовку, покупатель нередко сталкивается с наличием дефектов или недостатков у приобретенного товара. Почему же это происходит? Ответов на этот вопрос несколько, а один из них до банального прост – существуют дефекты, которые невозможно выявить сразу же на момент покупки, они проявляются спустя некоторое время в ходе эксплуатации.

Каким же образом можно произвести возврат авто и на что же именно имеет право потребитель и что именно подразумевает собой защита прав потребителей СПб?  Срок, во время которого был обнаружен дефект, в данном случае играет немаловажную роль. Период эксплуатации можно поделить на два этапа: до 15 дней использования и более 15 дней. Нужно отметить, что начало отсчета ведется не с момента покупки машины, а именно с момента передачи автомобиля покупателю. В случае обнаружения недостатков в течение первых пятнадцати дней эксплуатации вы вправе осуществить возврат автомобиля продавцу и потребовать возврат денег за машину. Кроме того,  потребитель имеет полное право на замену товара аналогичным исправным и даже замену  на товар другой марки (естественно, с перерасчетом цены). В этот период достаточной причиной для расторжения договора купли-продажи может являться любой, даже самый незначительный дефект, к примеру, поломка стеклоподъемника.

 Если же первые пятнадцать дней эксплуатации истекли, вы имеете точно такое же право на указанные выше действия в трех случаях.

 Во-первых,  если недостаток признан существенным.

 Во-вторых, если продавец (или автосалон) не устранил неполадки в оговоренный заранее срок. Здесь следует отметить, что срок (дата начала и дата окончания) устранения дефектов обязательно должен быть указан именно в письменной форме и не превышать 45 дней (заметьте, что отсутствие запчастей, материалов и т.п. не может быть причиной увеличения этого срока). Если продавец или автосалон отказывается «писать», значит неполадку обязаны устранить незамедлительно.  

 Ну и, наконец,  третий случай: приобретенный автомобиль ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии. Здесь опять же нельзя забывать о том, что в случае каждого ремонта автомобиля, вам необходимо брать соответствующие расписки о  том, какие именно работы были проведены, какие запчасти использовались, о том, сколько все это продолжалось и т.д., а так же самому писать заявления о подаче автомобиля на ремонт. Написанное вами заявление должно быть четким, понятным и описывать точные требования; после получения их конкретным юридическим лицом (на имя которого оно было отправлено), документ должен быть подтвержден печатью. Не забывайте также о том, что салон обязан выслать уведомление о получении вашего письма.

 Немаловажным фактом является то, что салон не имеет абсолютно никакого права требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленный вами автомобиль, даже учитывая потерю товарного вида машины.

 Затраченные на сбор всех необходимых справок и документов усилия могут оказаться плодотворными, и вашим счастливым исходом действительно станет возврат автомобиля в автосалон или же возврат денег за машину, но, как правило, ни салоны, ни частные продавцы не горят желанием охотно расставаться с полученными от вас прибылями. Поэтому  нужно быть готовым к тому, что, скорее всего, возникнет спор о том, по чьей же вине появились эти самые недостатки.

 Что же делать в случае разногласий по вопросам наличия и появления этих самых недостатков? Хорошая новость заключается в том, что продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Он не согласен – почему же платить вам? Более того, потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее итогами оспорить это уже в суде.

 Стоит упомянуть еще об одном немаловажном аспекте. Если после приобретения машины вы обнаружили недостатки, о которых продавец вам не сообщил заранее, вы имеете полное право не просто вернуть или обменять товар, но и потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный неисправный товар нанес вам ущерб. Доказать подобное достаточно сложно, но обладая хорошим уровнем стрессоустойчивости и знанием своих прав, - вполне достижимо.

 Защита прав автовладельцев – дело непростое, крайне специфичное и, к сожалению, в наше время очень актуальное. Решившись отстаивать свои интересы в этом  вопросе самостоятельно, вы рискуете пожертвовать действительно немалым количеством времени, не говоря уже о здоровом сне и нервной системе. Существует огромное количество юридических тонкостей, знание которых приведет к желаемому результату, будь то возврат автомобиля в автосалон или возмещения ущерба. Поэтому наиболее оптимальный вариант – обратиться к специалисту, чьей работой и является защита прав потребителей СПб.